Тестирование юзабилити
Провести СX исследование
Увеличить продажи на сайте
Улучшить конверсию
Сократить время до первого заказа
UX
Увеличить повторные заказы
Увеличение прибыли за счет работы с воронкой
Увеличить средний чек
Исследования. Юзабилити. Консалтинг
- Исследуем проблемы пользователей, процессов, бизнеса и предлагаем решения.
- Обучаем ваших сотрудников различным методам исследований.
- Работаем внутри команды заказчика, изучаем глубоко бизнес-процессы.
Повышаем эффективность цифровых сервисов с помощью анализа пользовательского опыта.
Помогаем исследовать и менять интерфейсы, чтобы они нравились пользователям и были выгодны владельцам продуктов.
Помогаем исследовать и менять интерфейсы, чтобы они нравились пользователям и были выгодны владельцам продуктов.
Провести СX исследование
Построить CJM
Провести количественное исследование
Рейтинг лучших решений на рынке
Обзоры лучших практик
Аудит цифрового сервиса
Настройка web-аналитики
Управление метриками бизнеса
NPS
MAU
Retention
О КОМПАНИИ GLOBUS
Globus Consulting
- Предлагаем высокий уровень экспертизы в изучении пользовательского опыта и поведения, успешный опыт работы, подтвержденный клиентами из разных сфер бизнеса (банки, e-commerce, телеком, Retail и др.).
- Поможем определить положение вашего продукта среди конкурентов, а также узнать и позаимствовать лучшие практики на рынке. Результат в короткие сроки.
Globus Consulting
- Предлагаем высокий уровень экспертизы в изучении пользовательского опыта и поведения, успешный опыт работы, подтвержденный клиентами из разных сфер бизнеса (банки, e-commerce, телеком, Retail и др.).
- Поможем определить положение вашего продукта среди конкурентов, а также узнать и позаимствовать лучшие практики на рынке. Результат в короткие сроки.
УСЛУГИ
Широкий спектр исследований клиентского и пользовательского опыта.
- Юзабилити-тестирование: позволяет выявить проблемы, которые мешают пользователям достичь цели, найти решения, которые упростят пользовательский путь.
- Сравнительное юзабилити – тестирование: позволяет выявить слабые места интерфейса и преимущества продукта перед конкурентами, а также найти лучшие решения конкурентов, на которые стоит обратить внимание при развитии продукта.
- Итерационное тестирование: позволяет на ранних этапах выявить барьеры, с которыми пользователь может столкнуться при использовании продукта и устранить проблемы. Это помогает ускорить создание прототипа, который наиболее полно отвечает ожиданиям пользователей.
- Удаленные немодерируемые тесты: позволяют расширить географию исследования и изучить естественное поведение пользователей. Помогают определить частотность проблем и выделить из них наиболее приоритетные для исправления.
- Рейтинги: позволяют узнать положение среди конкурентов, определить сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам и получить лучшие решения, реализованные на рынке.
- Анализ лучших практик: изучение успешных отечественных или иностранных аналогов позволит избежать чужих ошибок и создать более совершенный и востребованный продукт.
- Экспертная оценка интерфейса: помогает быстро выявить основные проблемы интерфейса и оценить их соответствие законам дизайна и общепринятым практикам проектирования.
- Сравнение интерфейса с конкурентами: позволит выявить, какой функциональности не хватает в продукте, какие элементы интерфейса, текста или дизайна можно реализовать лучше, определить хорошие решения и тенденции в разработке продукта.
- Customer journey map (CJM): помогает узнать, какой путь проходит клиент от зарождения потребности до взаимодействия с продуктом или услугой. Выявляет точки контакта и находит проблемные места (барьеры) на пути пользователя, драйверы перехода на следующий этап, какие чувства он испытывает на своем пути.
- Дневниковые исследования: помогают выявить проблемы продукта на основе данных о его использовании в естественных (привычных) условиях в реальном времени за продолжительный период, отследить динамику субъективной оценки продукта пользователями.
- Онлайн – опросы: результаты опроса представителей целевой аудитории, помогают сделать продукт, ориентированный на интересы пользователя.
- Глубинные интервью: помогают выявить привычки, паттерны поведения, учесть существующий опыт пользователей при проектировании продукта, а также при улучшении текущей версии продукта.
- Карточная сортировка: анализ данных, полученных в ходе карточной сортировки, позволяет разработать понятную структуру и навигацию для интерфейса, помогает определиться с названиями основных пунктов меню и других элементов навигации.
- Тестирование структуры (сайта, мобильного приложения): позволяет узнать, насколько быстро пользователи находят нужный раздел, совпадает ли расположение функциональности с их ожиданиями, понятны ли названия пунктов меню.
КОМУ АКТУАЛЬНО
Вы в процессе открытия своего бизнеса
Вы точно не знаете какие конверсии должны быть и с чего стоит начать свой путь.
У вас уже есть свой сайт или мобильное приложение
Ваш сайт существует в сети, но не приносит желаемых конверсий.
У вас есть сайт и он уже успешно работает
Ваш сайт имеет достаточно высокую конверсию, но вы хотите быть круче всех конкурентов.
Вы в процессе открытия своего бизнеса
Вы точно не знаете какие конверсии должны быть и с чего стоит начать свой путь.
У вас уже есть свой сайт или мобильное приложение
Ваш сайт существует в сети, но не приносит желаемых конверсий.
У вас есть сайт и он уже успешно работает
Ваш сайт имеет достаточно высокую конверсию, но вы хотите быть круче всех конкурентов.
КЕЙСЫ
Популярные интернет-магазины
Сайт банка, продуктовая страница кредитной карты
Интернет-гипермаркет
УСТРОЙСТВА, С КОТОРЫМИ МЫ РАБОТАЕМ
Компьютеры
Смартфоны
Планшеты
Умные колонки
Телевизоры
Банкоматы
Рекламные щиты
Терминалы
ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ МЫ ИССЛЕДОВАЛИ
- Личные кабинеты, сайты компаний, лендинги, продуктовые страницы, мобильные приложения.
- Интернет-магазины и маркетплейсы
- Банковские приложения, интернет-банки, инвестиционные приложения.
- Телеком сервисы
- Сервисы предоставления различных услуг: государственные, медицинские, для детей и т.д.
- Голосовые помощники, чаты и чат-боты.
- Онлайн-кинотеатры.
- Умные устройства.
- Нецифровые интерфейсы (упаковки, физическое пространство).
КОНСАЛТИНГ И ЦИФРОВАЯ СТРАТЕГИЯ
- Анализ бизнес-процессов.1
- Исследование потребностей клиентов, работа с метриками бизнеса и KPI.2
- Авторский надзор и сопровождение3
- Создание цифровых продуктов и экосистем.4
- Цифровая трансформация для любого типа бизнеса.5
- Анализ бизнес-процессов.1
- Исследование потребностей клиентов, работа с метриками бизнеса и KPI.2
- Авторский надзор и сопровождение3
- Создание цифровых продуктов и экосистем.4
- Цифровая трансформация для любого типа бизнеса.5
Популярные интернет-магазины
Продукт: популярные интернет-магазины
Задачи проекта: определить положение своего продукта среди конкурентов, а также узнать и позаимствовать bestpractice.
Метод: рейтинг (экспертная оценка интерфейса по списку правил и подсчет баллов для каждого интернет-магазина).
Результат:
- Выявили лидера среди конкурентов.
- В тройке победителей - российские компании, зарубежные - в конце списка.
- В основном компании вкладываются в сценарии и функции, помогающие выбрать товар (в каталоге, поиске) и принять окончательное решение о покупке товара (просмотр деталей товара).
- Такие функции, как Работа с товарами в корзине и Оформление заказа менее проработаны.
Задачи проекта: определить положение своего продукта среди конкурентов, а также узнать и позаимствовать bestpractice.
Метод: рейтинг (экспертная оценка интерфейса по списку правил и подсчет баллов для каждого интернет-магазина).
Результат:
- Выявили лидера среди конкурентов.
- В тройке победителей - российские компании, зарубежные - в конце списка.
- В основном компании вкладываются в сценарии и функции, помогающие выбрать товар (в каталоге, поиске) и принять окончательное решение о покупке товара (просмотр деталей товара).
- Такие функции, как Работа с товарами в корзине и Оформление заказа менее проработаны.
Сайт банка, продуктовая страница кредитной карты
Задачи проекта: выявить барьеры и драйверы пользовательского пути
Метод: юзабилити тестирование с элементами глубинного интервью (12 респондентов)
Результат:
Выявлены барьеры пользовательского пути:
- Сложно сравнивать кредитные карты - нет сравнимых параметров в описании продуктов
- Информация на продуктовой странице не продает выгоды предложения
- Важная информация отсутствует или её тяжело найти
- Сложно найти необходимую информацию, так как отсутствует блок ЧЗВ
- Теряется ранее внесенная информация, приходится заполнять информацию заново и т.д.
Метод: юзабилити тестирование с элементами глубинного интервью (12 респондентов)
Результат:
Выявлены барьеры пользовательского пути:
- Сложно сравнивать кредитные карты - нет сравнимых параметров в описании продуктов
- Информация на продуктовой странице не продает выгоды предложения
- Важная информация отсутствует или её тяжело найти
- Сложно найти необходимую информацию, так как отсутствует блок ЧЗВ
- Теряется ранее внесенная информация, приходится заполнять информацию заново и т.д.
Интернет-гипермаркет
Задачи проекта:
Выявить барьеры и драйверы пользовательского пути
Спроектировать будущий опыт клиентов для увеличения кол-ва товаров в корзине, доли вторых заказов, среднего чека первого заказа, сокращения времени доставки
Оценить заметность акционных предложений в листинге и на странице товара
Описать процессы компании, необходимые для создания позитивного опыта пользователя
Методы: ютзабилити тестирование с глубинным интервью клиентов (25 чел). Интервью с сотрудниками нескольких бизнес подразделений (15 чел)
Результат:
Выявлены барьеры пользовательского пути:
- Незаметны акционные предложения (не видят выгодных предложений) - пользователи не делают первый и повторный заказы
- Техническая проблема - невозможно оформить заказ на сайте, только в МП
- Непонятны условия рассрочки - пользователи тратят время на уточняющий звонок в колл-центр
- Проблемы с получением заказа - не согласованы программы мотивации сотрудников разных подразделений (интернет-магазин и точки продаж).
- Предложено разработать единую программу мотивации (убрать конфликт интересов между сотрудниками, чтобы не отменяли заказы, сделанные в интернет-магазине)
Выявить барьеры и драйверы пользовательского пути
Спроектировать будущий опыт клиентов для увеличения кол-ва товаров в корзине, доли вторых заказов, среднего чека первого заказа, сокращения времени доставки
Оценить заметность акционных предложений в листинге и на странице товара
Описать процессы компании, необходимые для создания позитивного опыта пользователя
Методы: ютзабилити тестирование с глубинным интервью клиентов (25 чел). Интервью с сотрудниками нескольких бизнес подразделений (15 чел)
Результат:
Выявлены барьеры пользовательского пути:
- Незаметны акционные предложения (не видят выгодных предложений) - пользователи не делают первый и повторный заказы
- Техническая проблема - невозможно оформить заказ на сайте, только в МП
- Непонятны условия рассрочки - пользователи тратят время на уточняющий звонок в колл-центр
- Проблемы с получением заказа - не согласованы программы мотивации сотрудников разных подразделений (интернет-магазин и точки продаж).
- Предложено разработать единую программу мотивации (убрать конфликт интересов между сотрудниками, чтобы не отменяли заказы, сделанные в интернет-магазине)
Оставьте заявку на консультацию
специалист отдела UX/UI свяжется с Вами в ближайшее время и ответит на все интересующие вопросы.
Мы провели исследование CJM: исследование B2B-пользователей
российских банков в новых реалиях
российских банков в новых реалиях
Вы можете изучить и скачать его после заполнения формы
200+ специалистов
350+ проектов для крупного бизнеса
Топ-2 рейтинга разработчиков мобильных приложений по версии Tagline
Топ-10 рейтинга крупнейших разработчиков приложений для бизнеса и госструктур по версии CNews
Работаем с лидерами рынка. Полный цикл реализации проекта: от определения бизнес-задач до тестирования и размещения в сторах.
350+ проектов для крупного бизнеса
Топ-2 рейтинга разработчиков мобильных приложений по версии Tagline
Топ-10 рейтинга крупнейших разработчиков приложений для бизнеса и госструктур по версии CNews
Работаем с лидерами рынка. Полный цикл реализации проекта: от определения бизнес-задач до тестирования и размещения в сторах.
Globus – эксперт в разработке и интеграции сложных корпоративных систем: высоконагруженный back-end, легкий front-end, продуманный мобайл и умный ML.
Вся информация, представленная на сайте, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ. Оставаясь на сайте Вы соглашаетесь с условиями "Пользовательского соглашения"
АНО "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ИТ"
Юр. адрес: 603001, г. Нижний Новгород,
Нижне-Волжская набережная, д. 6/1, офис 208
ИНН/КПП 5260365605/526001001
ОГРН 1225200029790
тел. +7(926) 560-38-80
research@globus-it.com
АНО "ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ИТ"
Юр. адрес: 603001, г. Нижний Новгород,
Нижне-Волжская набережная, д. 6/1, офис 208
ИНН/КПП 5260365605/526001001
ОГРН 1225200029790
тел. +7(926) 560-38-80
research@globus-it.com
Чтобы получить консультацию
Введите данные и специалист отдела UX/UI свяжется с Вами в ближайшее время